Достаточно скачать приложение VouWallet, в разделе «Баланс» выбрать крипто или Binance Pay для пополнения рублями, долларами или тенге.

Благодаря нашему партнёру можем принимать и другие валюты — например, USDT или Bitcoin.

Чтобы быстро ответить на ваш вопрос, нам понадобится:

• номер телефона, на который зарегистрирована учётка в приложении;
• ID операции из истории, если вопрос по любой транзакции;
• подтверждение пополнения, если вопрос по пополнению баланса через p2p-реквизиты (например, чек — скрин или pdf);
• номер обращения, если вы уже обращались в поддержку.

Оплату принимает наш проверенный партнёр, а мы в VouWallet перепроверяем все реквизиты, прежде чем показать их вам в поле для оплаты.

Заботимся, чтобы реквизиты были чистыми, — не было никаких скамных карт, которые используют мошенники и любители чужого добра. И гарантируем, что деньги поступят на счёт — главное, верно заполнить реквизиты при переводе и ввести ту же сумму, что и на экране.

Если что-то пошло не так, напишите нам в Telegram @Wallet_Help_bot, всё проверим и разрулим.

Напишите нам в Telegram @Wallet_Help_bot фразу «номер обращения». Подойдут любые вариации сообщения — главное, чтобы два этих слова были в сообщении друг за другом.

Бот автоматически предоставит номер.

Если деньги отправлены, они 100% попадут на кошелёк — важно указать правильные реквизиты.

Если реквизиты были указаны с ошибкой, не сможем оформить возврат из-за особенностей p2p-переводов.

Пожалуйста, внимательно проверяйте реквизиты перед платежом. Обратите внимание, что при переводе нужно указывать такую же сумму, как на форме платежа — округлять не нужно, иначе платёж не зачислится.

Иногда у нашего партнёра возникают проблемы с платежами. Обычно пополнение занимает 15 минут.

Если рублёвое пополнение не проходит, попробуйте оплатить криптовалютой.
Мы знаем, что платежи сейчас могу проходить с перебоями, и уже ищем решение.

Иногда вывод проходит не сразу. Причины могут быть разные: например, ограничения на стороне банка, превышение лимитов или настройки безопасности.

Чтобы настроить вывод денег, пожалуйста, напишите нам в Telegram — @Wallet_Help_bot, разберёмся, подскажем, что делать дальше, и дадим рекомендации перед повторной попыткой вывода.

Напишите нам в Telegram @Wallet_Help_bot, обязательно поможем.

Да, если вывод не пройдёт, автоматически вернём полную сумму — как только операция получит неуспешный статус. Комиссия за вывод также вернётся на счёт.

С 11:00 до 20:00 отвечаем почти сразу, обычно в течение 15 минут.

С 20:00 до 11:00 отвечаем дольше — в ночную смену работает меньше сотрудников, но мы обязательно всем ответим.

Чтобы получить ответ быстрее — достаточно выбрать один удобный способ связи и написать нам в поддержку.
Если отправить одинаковый запрос в разные каналы поддержи, то отвечать будем дольше: будем отдельно разбираться с каждым обращением — и на почте, и в Telegram, это займёт дополнительное время.

• У нас одна из самых низких комиссий на рынке — всего 2% за пополнение кошелька.

Пополнение Steam у нас доступно за реальные 8%. Конкуренты фактически списывают 20%, но пишут, что комиссия 5% — остальное скрывают под формулировками «Конвертация валют» и «Банковские издержки».

• Простое пополнение — нужен только номер телефона, а ваши личные данные в безопасности.

Например, чтобы купить подписку Discord Nitro у посредников, нужно предоставить логин и пароль от аккаунта. У нас вы покупаете такую подписку напрямую в сервисе, все данные остаются у вас.

Есть разные сервисы для оплаты. Мы постоянно расширяем список доступных сервисов — оплачивайте не только Steam, но и Playstation, Minecraft или Viber.

• А ещё мы ответственные и человечные — прислушиваемся к обратной связи и помогаем, если возникла проблема, — достаточно сообщить в поддержку.