Документация VouWallet

TECTRIX SERVICE DMCC действует под брендом VouWallet. Настоящее Соглашение заключается между TECTRIX SERVICE DMCC ("VouWallet", "Компания", "мы", "наше") и вами ("Пользователь", "Вы", "Ваш").

VouWallet оперирует лицензированной технической платформой для предоставления Услуг, и ПРИНИМАЯ ВО ВНИМАНИЕ, что Пользователь намерен воспользоваться Услугами, предоставляемыми Компанией, и выполнил для этого все шаги, необходимые для открытия счета согласно описанию, приведенному в данном Соглашении.

В настоящем Соглашении, если иное не предусмотрено контекстом, термины имеют значение, предусмотренное в разделе "Определения". Любой термин, используемый в настоящем Соглашении и не имеющий иного толкования, имеет значение, присвоенное ему по Закону и/или какой-либо Директивой.

Заголовки пунктов используются исключительно для удобства создания ссылок на отдельные части документа и не влияют на содержание и толкование Соглашения. Если иное не следует из контекста, единственное число подразумевает множественное и наоборот, а один род подразумевает другой. Ссылка на любое соглашение (в том числе на настоящее Соглашение) или на любой другой документ считается включающей ссылки на них с учетом поправок, дополнений и редакций, а также на все соглашения и документы, в том числе дополнительные соглашения или приложения.

Настоящее Соглашение включает ссылки на Правила о допустимом использовании (Acceptable Use Policy), Правила хранения личной информации (Privacy Policy) и другие документы Компании ("Правила"), которые содержат условия обслуживания, относящиеся к использованию Услуги.

Настоящее Соглашение, а также прочие документы и информация, которые, согласно закону, должны быть предоставлены вам как пользователю Услуг Компании, всегда доступны на веб-сайте Компании https://vouwallet.io/documents (обычно в разделе "Правовая информация"). Данная информация может также направляться вам по электронной почте или отображаться на веб-сайте Компании или в каком-либо ином интерфейсе при использовании вами Услуг. Любые изменения/обновления настоящего Соглашения и Правил публикуются в разделе "Правовая информация" на веб-сайте Компании, и дата их вступления в силу указывается в каждом отдельном обновлении. Применяются определенные регулятивные условия.

Для пользования Услугами Компании (в том числе для перевода и получения платежей) вам необходимо открыть Счет VouWallet. При регистрации для получения доступа к Услугам (регистрации Счета) вам необходимо прочитать, согласиться и принять все условия, содержащиеся в настоящем Соглашении, нажав кнопку под формой регистрации Счета. Мы рекомендуем распечатать или сохранить копию Соглашения (включая Правила) в электронном виде для вашего личного архива. Вне зависимости от того, последовали ли вы вышеприведенной рекомендации, вы признаете, что любое использование вами услуг означает принятие вами Соглашения и Условий обслуживания. Для завершения регистрации вам необходимо выполнить процедуру авторизации для номера телефона, который вы указали в форме регистрации. При выполнении авторизации следуйте инструкциям, приведенным в соответствующих полях формы на сайте Компании. Если вам не удастся пройти процедуру авторизации, регистрация Счета VouWallet будет отклонена.

ВАЖНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Вам настоятельно рекомендуется изучить настоящее Соглашение прежде, чем принять его условия. Ваша исключительная ответственность заключается в том, чтобы понять и соблюдать все законы, правила и нормы, действующие в регионе вашего проживания, которые могут применяться в связи с использованием вами услуг. Запросите юридическую консультацию, если вы не уверены, что вы правильно поняли настоящее Соглашение. Рассмотрите все аспекты настоящего Соглашения, Правила, соответствующие законы и нормы при принятии решения об использовании Услуг. Определенные ограничения, предусмотренные вашим местным законодательством, которые могут применяться к вам, могут включать, в том числе, перевод иностранной валюты, импорт или экспорт определенных товаров и/или услуг, пошлины, налоги и таможенные правила.

Определения

"Счет" или "Счет VouWallet" означает Персональный счет. В тексте настоящего соглашения данный термин может означать как учетную запись пользователя при его регистрации в системе, так и электронный кошелек (e-wallet), отражающий остаток электронных денег (баланс), в зависимости от контекста.

"Соглашение" означает настоящее соглашение, включая все последующие поправки и любую дополнительную документацию, сопровождающую его, которыми должен руководствоваться Пользователь при работе с сервисом.

"Остаток" означает любые электронные денежные средства, находящиеся на вашем Счете VouWallet.

"Рабочие дни" означает дни (кроме субботы, воскресенья или государственных праздников/банковских выходных), когда банки в Дубае, ОАЭ, открыты (кроме, как с единственной целью круглосуточного электронного банковского обслуживания).

"Календарный год" означает период каждого года с 1 января по 31 декабря включительно.

"Чарджбэк" означает требование эмитента кредитной карты о возмещении убытка от мошеннической или оспариваемой транзакции Поставщиком товаров (услуг).

"Претензия" означает оспаривание платежа, производимое лицом, перечислившим платеж, непосредственно перед Компанией.

"Спор" означает спор, поданный непосредственно Компании.

"Электронные деньги" означает денежную стоимость, представляемую как требование к Компании, находящуюся на в электронном устройстве, выпускаемую по получении средств и принимаемую как платежное средство лицами, иными, нежели Компания. Термины "Электронные деньги", "деньги" и "средства" в настоящем Соглашении являются взаимозаменяемыми.

"Платежный метод" означает способ оплаты, используемый для совершения сделки в соответствии с Соглашением.

"Поставщик товаров (услуг)" означает предпринимателя или юридическое лицо, которое продает товары и/или услуги в режиме онлайн через свой веб-сайт(ы) и принимает Электронные деньги у Пользователей с использованием платформы Компании.

"Платежное поручение" означает действующее распоряжение на выполнение платежной операции, отправленное нам Пользователем.

"Провайдер платежных услуг" означает платежную систему, платежный институт, финансовую компанию.

"Персональные данные" означает любые сведения, относящиеся к определяемому лицу, которое может быть прямо или косвенно идентифицировано в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.

"Веб-сайт(ы) Компании" означает любой сайт, например, https://vouwallet.io/documents, через который мы предоставляем вам Услуги.

"Правила" означает любое правило и иное соглашение между вами и Компанией, заключенное вами на веб-сайте (сайтах) Компании, или в связи с использованием вами Услуг.

"Ограниченная деятельность" означает деятельность, изложенную в разделе 11 настоящего Соглашения.

"Услуги" означает все продукты, услуги, контент, функции, технологии, предлагаемые Компанией (включая услуги Электронного кошелька), а также все связанные с ними сайты, приложения и услуги.

"Несанкционированная операция" и "Несанкционированный доступ к счету" имеют значение, указанное в разделе 12 настоящего Соглашения.

"Пользователь, вы, ваше" означает вас и любое другое лицо, заключающее настоящее Соглашение с Компанией или пользующееся Услугами.

"Верифицированный" означает, что Пользователь прошел процедуру проверки данных, предусмотренную в Компании, в результате чего получено подтверждение идентификационных данных Пользователя.



1. Основание оказания Услуг

1. VouWallet – бренд, под которым Компания предлагает свои услуги.

Основной вид деятельности Компании: выпуск Электронных денег и оказание услуг, непосредственно связанных с выпуском Электронных денег.

Компания дает вам возможность производить платежи в пользу третьих лиц, в том числе, Поставщиков товаров (услуг), и принимать платежи от третьих лиц, в том числе, от Поставщиков товаров (услуг). Компания также позволяет вам держать на счете денежные средства (остаток), которые не могут рассматриваться ни как депозиты (вклады), ни как инвестиции и не подлежат защите в соответствии с планом защиты депозитов. На остаток денежных средств Пользователя не начисляются проценты, поскольку счета VouWallet не являются депозитными.

Компания не контролирует и не несет ответственности за качество товаров или услуг, которые вы оплачиваете, используя Услугу, так как Компания в этом случае выступает независимым посредником (Провайдером платежных услуг). Отсутствие контроля означает, что Компания не может гарантировать исполнения Поставщиками товаров (услуг) своих обязательств перед вами и не принимает на себя обязательств и потенциальной ответственности, вытекающей из сделок, связанных с приобретением вами товаров (услуг), оплаченных с использованием Услуг Компании.

Кроме того, Компания не может гарантировать подлинность идентификационных данных Пользователя, а также гарантировать, что сделка между договаривающимися сторонами будет успешно завершена. Таким образом, существуют естественные риски, связанные с невозможностью гарантировать подлинность идентификационных данных Пользователя в случаях предоставления Пользователем заведомо ложной информации. Данное обстоятельство может привести к тому, что Услугами могут воспользоваться лица младше 18 лет (несовершеннолетние лица), несмотря на требование Компании о том, что доступ к Услуге запрещен для пользователей младше 18 лет.

2. Защита вашей частной жизни имеет большое значение для Компании. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой защиты персональных данных (опубликованной на нашем веб-сайте), чтобы понять, каким образом мы намерены защищать и использовать ваши персональные данные. Любые персональные данные, которые мы можем использовать, будут собираться, обрабатываться и храниться в соответствии с положениями применимого законодательства.

3. Бренд Компании, ее веб-сайт(ы), URL(s), логотипы, связанные с наименованием, продукты и услуги, описанные/используемые на электронных и бумажных носителях, защищены авторскими правами или являются зарегистрированными товарными знаками и иными объектами интеллектуальной собственности Компании или ее лицензиаров. Кроме того, все заголовки страниц, кастомизированная графика, пиктограммы кнопок и сценарии, являющиеся объектами авторских прав, товарные знаки принадлежат Компании. Копирование, модификация, исправления любого рода строго воспрещаются, если Компания не предоставила свое согласие на такие действия. Вам запрещается любым образом изменять или модифицировать материал, предоставленный вам, а также использовать его в манере, создающей впечатление, что вы являетесь спонсором компании, или компания является вашим спонсором, изменять логотипы, использовать их любым образом, оказывающим негативное влияние на Компанию или Услуги. Все права на веб-сайт Компании и любые материалы, содержащиеся на веб-сайте Компании, являются исключительной собственностью Компании и ее лицензиаров.

При предоставлении нам контента или размещении контента в сети (в каждом случае для публикации, в онлайн или офлайн режиме) в процессе использования Услуг, вы предоставляете Компании неисключительное, не ограниченное территориальным действием, постоянное, безотзывное, не облагаемое роялти право использовать любыми способами авторские права, права на рекламу, товарные знаки, права на базу данных и иные права на интеллектуальную собственность, которыми вы владеете в отношении контента, на любых носителях, известных в настоящее время, или которые будут известны в будущем. Кроме того, вы (в максимально допустимых пределах, предусмотренных действующим законодательством) отказываетесь от своих неимущественных авторских прав (право на авторство) и обязуетесь не предъявлять претензии на такие права к Компании или ее правопреемникам. Вы заверяете и гарантируете, что ничто из нижеперечисленного не нарушает никакого имущественного права:

• предоставление вами контента нам
• размещение вами контента с использованием Услуг
• использование такого контента Компанией (включая любые работы, являющиеся производными от него) в связи с предоставлением Услуг.

4. Официальным языком взаимодействия является английский. Перевод документов или иной информации на другие языки будет доступен на веб-сайте Компании и может периодически обновляться Компанией. Вы согласны, что информация будет предоставляться вам следующими способами:

• веб-сайт Компании (включая размещение информации, доступной вам, после входа в вашу учетную запись (аккаунт))
• электронное сообщение на адрес электронной почты, предоставленный вами в вашей учетной записи (для получения такого электронного сообщения вам необходимо иметь доступ к сети Интернет и к вашей учетной записи электронной почты)
• почтой на почтовый адрес, указанный в вашей учетной записи

Такое уведомление считается полученным вами в течение 24 часов с момента размещения на веб-сайте (веб-сайтах) Компании или отправления вам по электронной почте. Если уведомление направлено почтой, мы будем считать его полученным вами через пять Рабочих дней после отправки. В данные сроки не включаются уведомления, связанные с изменениями к Соглашению. Вы имеете право затребовать у нас копию любой предусмотренной законом информации (включая настоящее Соглашение), и мы предоставим ее вам в форме, позволяющей ее хранение и воспроизведение.

Уведомления в адрес Компании в связи с настоящим Соглашением должны направляться по электронной почте на адрес: support@vouwallet.io.

5. История ваших операций и остаток по счету могут быть получены после входа в вашу учетную запись в разделе "Мои операции". Компания не будет направлять вам отчеты по операциям ни по почте, ни по электронной почте. Настоящим вы подтверждаете и соглашаетесь просматривать историю своих операций через свою Учетную запись и соответствующий раздел истории операций. Если по какой-либо причине (например, ограниченного доступа) невозможно получить доступ к вашей истории операций через вашу учетную запись, вы можете обратиться к представителям нашей Компании с соответствующим запросом по электронной почте support@vouwallet.io.

6. Передача вашей учетной записи третьему лицу строго запрещена. Вы можете передавать или переуступать любые права или обязательства, вытекающие из настоящего Соглашения, третьим лицам только с предварительного письменного согласия Компании. Компания имеет и сохраняет за собой право передавать и переуступать любое право или обязательство по настоящему Соглашению (или настоящее Соглашение в целом) третьим лицам в любое время без вашего согласия. Безусловно, данное право не запрещает вам закрыть счет в Компании и расторгнуть настоящее Соглашение в соответствии с разделом о расторжении, изложенным ниже.


2. Счета

1. Лицами, имеющими право на пользование нашими услугами, являются:

1. Резиденты любой из стран, перечисленных на веб-сайте Компании, за исключением ОАЭ, Афганистана, Ирана, Северной Кореи, ЦАР, ДР Конго, Мали, Сомали, Йемена, Ливии, Судана и Южного Судана.
2. Физические лица в возрасте 18 лет и старше
3. Лица (исключительно физические), имеющие законное право на заключение договора

Счета совместного пользования и счета номинального держателя запрещены, и при открытии счета Пользователь заверяет и гарантирует, что он/она является единственным выгодоприобретателем по счету, а также что все действия, совершаемые в отношении счета, предпринимаются лично Пользователем. Новый счет может быть открыт только на имя Пользователя.

2. Компания предлагает исключительно Личный вид счета. Пользователи имеют право открыть только один Личный счет.

3. Открытие счета с неверифицированным статусом позволяет вам производить перевод электронных денег ("e-money"), получать электронные деньги и/или снимать деньги со счета с учетом установленных лимитов. Статус неверифицированного пользователя присваивается вам сразу после открытия вами счета и заполнения формы на веб-сайте компании. Для повышения статуса до верифицированного и увеличения вашего лимита вам необходимо выполнить следующие шаги:

• Для владельцев счета, являющихся гражданами других стран: предоставить (i) отсканированную цветную копию официального документа, подтверждающего вашу личность, с вашим фото; и (ii) документ, подтверждающий ваше постоянное местожительства (например, скан счета за коммунальные услуги, банковское подтверждение, внутренний паспорт или другой официальный документ, который будет рассматриваться Компанией как приемлемый в целях идентификации клиента ("знай своего клиента", KYC)). Для подтверждения вашей личности и адреса местожительства необходимо представить два разных документа

Компания имеет право изменять или вносить поправки в Правила и предлагать вам другие способы или процедуры для получения статуса верифицированного пользователя. Такие способы будут опубликованы на веб-сайте Компании. Указывая ваш статус как верифицированный, Компания только подтверждает ваш новый статус, что не означает, не делает обязательным и не гарантирует исполнение перевода.

Кроме того, Компания имеет право запросить у вас дополнительные документы в процессе проверки. Перечень соответствующих документов будет сообщен вам Компанией.


3. Перевод денег

1. В соответствии с условиями настоящего Соглашения вы согласны, что Компания выполнит ваше платежное поручение путем списания средств с вашего счета и зачисления средств на счет лица, которому вы переводите электронные деньги, эмитированные Компанией, в тот же день. Платежное поручение может быть оформлено через вашу учетную запись (аккаунт) на веб-сайте Компании или на веб-сайте Поставщика товаров (услуг), интегрированного с платформой Компании. Если счет получателя находится у другого провайдера платежных услуг, платеж будет произведен максимально быстро, с учетом условий, предоставленных Компании таким провайдером, что обычно составляет один рабочий день с даты получения нами вашего платежного поручения.

Вы не можете аннулировать или отозвать платежное поручение, уже полученное нами, равно как вы не можете отзывать свое согласие на выполнение сделки. Пользователь может аннулировать платежное поручение только в случае рекуррентного платежа, либо если распоряжение об аннулировании платежа подано как минимум до окончания рабочего дня, предшествующего следующему рекуррентному платежу. Компания ни при каких обстоятельствах не обязана выполнять платежное поручение, если у Пользователя недостаточно средств на счете. Компания оставляет за собой право не осуществлять платеж до тех пор, пока не получит возмещение по данному платежу от провайдера платежных услуг (это также означает, без ограничения, что Компания не обязана осуществлять возврат платежа до получения возмещения).

2. К операциям по вашему Счету могут применяться определенные ограничения (лимиты) в силу требований законов и норм о противодействии отмыванию денег, либо по нашему обоснованному усмотрению (например, без ограничения, в целях ограничения риска мошенничества или кредитного риска). Такие ограничения (лимиты) ни в коем случае не могут превышать максимально допустимых ограничений, предусмотренных законодательством о предотвращении отмывания денег, либо любым другим законодательством или директивой регулирующего органа. Указанные ограничения (лимиты) можно посмотреть в вашей учетной записи.

3. На все счета налагается ряд лимитов на перевод средств. В целях увеличения вашего первоначального лимита перевода вам необходимо выполнить нижеизложенные действия для получения верифицированного статуса. Процедуры, посредством которых Компания будет требовать от вас изменить ваш статус и увеличить ваши лимиты, могут периодически изменяться. При этом информация о данных изменениях будет вам предоставлена.

4. Операции будут выполняться только при наличии доступного остатка на вашем счете VouWallet. Для того чтобы обеспечить наличие доступного остатка, вам необходимо проверять остаток на вашем счете и, при необходимости, пополнять ваш счет путем перевода средств с использованием любого из доступных вам платежных методов. После получения средств Компания эмитирует электронные деньги и сохраняет их в качестве остатка на вашем счете или переведет электронные деньги получателю, в каждом случае – согласно вашим инструкциям и в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

5. Вы можете выбрать платежный метод по своему усмотрению при пополнении остатка вашего счета, при выполнении регулярного платежа или при предоставлении третьей стороне права на списание будущих платежей с вашего счета VouWallet. Ваш остаток будет постоянно использоваться как источник вашей следующей платежной операции.

6. Компания может ограничить платежные методы, доступные вам при пополнении вашего счета. Причина, по которой Компания может наложить такое ограничение, заключается в управлении потенциальным риском, который может быть следствием платежной операции. О любом подобном ограничении вам будет сообщаться до выполнения платежной операции, и в этот момент вам будет предложено указать альтернативный платежный метод (например, другой электронный кошелек вместо кредитной/дебетовой карты). Несмотря на то, что Компания может разрешить вам продолжать использовать платежный метод, который первоначально представлял риск, такое действие будет выполняться с вашего согласия и может привести к ограничению вашего права на оспаривание операции (возможно, вы не сможете оспорить операцию в силу ограничений платежного метода).

7. Вы не можете пополнять Ваш счет VouWallet платежным методом (банковская карта, электронный кошелек или другое), владельцем которого вы не являетесь. Компания очень серьезно относится к нарушениям такого рода и будет рассматривать любую попытку пополнения счета чужими платежными методами как мошенничество. В случае выявления подобных действий, или попытки подобных действий, Ваш Аккаунт будет заблокирован, а баланс по счету будет заморожен до завершения расследования по делу.

8. Пополнение счета наличными средствами строго запрещено.

9. Пополнить счет VouWallet возможно несколькими методами: переводом на карту, криптовалютой и BinancePay. Пользователь выбирает любой удобный метод оплаты и следует инструкции, предоставляемой сервисом VouWallet. Для того, чтобы воспользоваться переводом на карту по предоставляемым реквизитам скопируйте реквизиты для перевода, сделайте перевод на необходимую сумму и ожидайте зачисления депозита. Реквизиты для оплаты меняются с каждым новым депозитом. Средства необходимо отправлять строго внутрибанковским переводом, банк-отправитель и банк-получатель должны быть одинаковыми. В противном случае зачисление оплаты не гарантируется. Для совершения данной операции вы соглашаетесь с тем, что:

1. Осуществляя любой перевод, вы должны помнить, что несете полную ответственность за соблюдение предоставленных инструкций, которые могут время от времени изменяться. Пожалуйста, позаботьтесь (или попросите третье лицо, осуществляющее банковский перевод, о помощи) о том, чтобы при выполнении банковского перевода пользователя или банковского перевода третьей стороны были введены правильные предоставленные реквизиты банковской карты, и убедитесь в том, что после проведения перевода деньги поступили на ваш баланс.
2. Компания не принимает каких-либо электронных переводов, инициированных в банковских учреждениях, зарегистрированных в странах, которые отнесены к категории высокорисковых в соответствии с нормативными требованиями FATF, ЕС, США и\или ООН в отношении пособничества отмыванию денег и финансированию терроризма, в том числе: Афганистане, Иране, Северной Корее, ЦАР, ДР Конго, Мали, Сомали, Йемене, Ливии, Судане, Южном Судане и ОАЭ. Таким образом, любой перевод, инициированный из банковских учреждений данных стран, будет заблокирован, а денежные средства будут возвращены в банковское учреждение, инициировавшее перевод.
3. Электронный перевод денежных средств не является аналогом онлайн платежа. В связи с этим переведенные денежные средства будут отражены на вашем электронном кошельке VouWallet только после того, как средства поступят на банковский счет Компании.
4. Компания вправе взимать сборы или комиссии за осуществление банковских переводов в соответствии с тарифами, указанными на Сайте. Имейте в виду, что банковские организации, вовлеченные в проведение операции, могут взимать дополнительную комиссию за осуществление данной операции. Компания не осуществляет контроль за установлением и взиманием подобных комиссий и сборов и, следовательно, не несет ответственность за их установление и взимание.
5. Максимальная сумма каждого перевода ограничена лимитами (дневными или годовыми), устанавливаемыми в зависимости от уровня\типа вашего счета VouWallet. Таким образом, если переводимая сумма превышает лимит, установленный для вашего электронного кошелька, вам будет предложено пройти процедуру верификации. В случае, если вы откажетесь пройти процедуру верификации, или если сумма переводимых средств превышает установленные лимиты, банковский перевод не будет принят Компанией, а денежные средства будут возвращены на ваш банковский счет в обслуживающем банке. Пожалуйста, имейте в виду, что ваш обслуживающий банк может взимать дополнительные комиссии за проведение таких операций.

10. При использовании провайдера электронного кошелька для пополнения остатка вашего счета и выполнения платежной операции вы запрашиваете электронный перевод со счета вашего электронного кошелька на ваш счет VouWallet. Для выполнения данной операции вы соглашаетесь, что вам необходимо поручить провайдеру вашего электронного кошелька произвести платеж на счет VouWallet. Вы напрямую обращайтесь к провайдеру вашего электронного кошелька способом, установленным вашим провайдером, и даете ему распоряжение произвести платеж на счет VouWallet по предоставленным реквизитам, как вы сделали бы при выполнении любого другого платежа с использованием электронного кошелька.

11. При использовании провайдера платежных услуг (агрегатора) мобильного оператора для пополнения вашего счета VouWallet вы запрашиваете перевод со счета провайдера платежных услуг на ваш счет VouWallet. Для выполнения данной операции вы соглашаетесь, что для пополнения вашего остатка вам необходимо поручить вашему провайдеру платежных услуг произвести перевод на счет VouWallet. Вы напрямую обращайтесь к провайдеру платежных услуг способом, установленным вашим провайдером, и даете ему распоряжение произвести платеж по предоставленным реквизитам, как вы сделали бы при выполнении любого другого платежа с использованием электронного кошелька.

12. При использовании кредитной или дебетовой карты для пополнения вашего счета vouwallet вы запрашиваете перевод со счета эмитента вашей кредитной/дебетовой карты на ваш счет VouWallet. Для выполнения данной операции вы соглашаетесь, что для перевода денег на счет VouWallet вам необходимо передать поручение банку-эмитенту вашей карты через нашего эквайрингового агента с помощью токена. Вы обращаетесь к эмитенту вашей кредитной/дебетовой карты не напрямую, а через эквайрингового партнера Компании, в порядке и способом, установленным провайдером, и поручите ему перевести денежные средства на ваш счет VouWallet. Эквайринговый агент использует программу Терминала Токена, которая является одним из способов токенизации информации кредитной/дебетовой карты с использованием криптографической технологии в целях защиты ваших личных данных и данных карты. Компания не будет хранить какие-либо реквизиты вашей кредитной/дебетовой карты и не будет требовать их раскрытия. Токены являются многоразовыми и могут использоваться для совершения и получения платежей до истечения срока их действия, который привязан к дате истечения срока действия кредитной/дебетовой карты эмитента.

13. Получатель не обязан принимать переведенные ему/ей электронные деньги, несмотря на наличие такой возможности. Компания не может контролировать такие действия, и вы согласны не предъявлять претензий к Компании за любой ущерб, вытекающий из решения получателя не принимать платеж, произведенный посредством услуги Компании. В этих целях Компания может:

1. Вернуть любой отклоненный или возмещенный платеж на ваш счет VouWallet; или
2. Вернуть любой платеж, не востребованный получателем, на ваш счет VouWallet с даты, когда вы дали распоряжение Компании произвести платеж.

14. Валютами, в которых пользователь может совершать операции, в настоящее время являются евро, доллары США и российские рубли. К данному перечню могут добавляться другие валюты, соответствующая информация будет размещена на веб-сайте Компании. Компания имеет право добавлять или удалять валюты из списка разрешенных по своему усмотрению. Если валюта, в которой пользователь имел остаток, была удалена из списка разрешенных, остаток сохраняется в указанной валюте до тех пор, пока пользователь не выведет данные денежные средства любым из доступных способов. При этом данный остаток не может быть использован для платежей. Для определенных валют могут существовать ограничения на перевод в отдельные регионы.

15. При получении денежных средств, направленных нам с использованием любого выбранного вами платежного метода, мы выпустим электронные деньги на соответствующую сумму на вашем Счете VouWallet. В случае, если мы получим денежные средства в валюте, отличной от выбранной вами валюты Счета, мы не будем нести ответственность за ваши возможные убытки или расходы, если наш обслуживающий банк будет вынужден произвести конвертацию валют для обмена принятых денежных средств в валюту вашего Счета.

4. Получение денег

Перевод денежных средств на счет VouWallet с любого источника денежных средств Пользователя и с использованием любого средства платежа, предусмотренных условиями настоящего Соглашения, считается окончательным и безотзывным с момента увеличения остатка денежных средств (баланса) на вашем счете VouWallet. С момента успешного зачисления денежных средств (увеличение остатка) на ваш счет VouWallet, обязательство Компании по зачислению суммы платежа является исполненным в полном объеме и не может быть оспорено.

1. На ваш счет VouWallet может периодически налагаться лимит на сумму входящих средств согласно закону о противодействии отмыванию денег или по нашему обоснованному усмотрению (например, без ограничения, в целях ограничения риска мошенничества или кредитного риска). Такие лимиты ни в коем случае не будут превышать максимально допустимых лимитов, установленных законом о противодействии отмыванию денег, а также любым другим законом или директивой, относящимися к юрисдикции Компании. Все действующие лимиты можно посмотреть в информации о вашем счете.

2. Существуют как минимум два лимита на сумму входящих средств, налагаемые на все счета. В целях повышения вашего первоначального лимита на сумму входящих средств вам необходимо выполнить нижеуказанные процедуры для изменения вашего статуса. Процедуры, используя которые Компания будет требовать изменения вашего статуса и увеличивать ваши лимиты, могут периодически изменяться. Соответствующая информация об обновлении процедур будет вам предоставлена.

3. Компания имеет право пересматривать все платежные операции и будет вправе делать это во всех случаях, когда она сочтет, что существует операционный риск. Такие действия будут производиться, если у Компании имеется обоснованное подозрение, что платежная операция может быть связана с ограниченной или запрещенной деятельностью, либо по иным причинам, определяемым Компанией. При пересмотре платежа Компания выполнит распоряжение Пользователя на платеж, но при этом приостановит выпуск электронных денег в пользу указанного получателя. Эта операция означает, что со счета Пользователя будет списана указанная сумма платежа, однако соответствующая сумма не будет зачислена на счет получателя, в результате чего возникнет баланс (остаток) с отложенным обязательством. Если операция предусматривает покупку товара, Компания уведомит продавца о необходимости удержания товара до тех пор, пока Компания не завершит проверку транзакции и не разрешит проведение операции.

Если операция будет признана неприемлемой, Компания отклонит платеж и вернет электронные деньги на счет отправителя. Компания уведомит вас об этом по электронной почте. Платеж подлежит одобрению с единственной целью сведения к минимуму риска Компании, а также риска сделок ее Пользователей. Компания при этом не имеет намерений влиять на деловые отношения заинтересованных сторон, их репутацию или же дискредитировать участников сделки любым образом.

4. При получении денежных средств Компания увеличивает остаток электронных денежных средств на счете и делает его доступным для других платежных операций или операций списания. Уведомления от Компании о том, что вы являетесь получателем электронных денег являются подтверждением того, что остаток электронных денежных средств увеличен и стал доступным для совершения операций. Вы подтверждаете и согласны, что платежная операция проведена и средства получены вами по получении соответствующего уведомления от Компании, даже если операция подлежит отмене по причинам, изложенным в настоящем Соглашении. В случае если денежные средства были зачислены на ваш счет по ошибке, вы можете обратиться в Службу поддержки Компании для отмены операции и получить дальнейшие инструкции.

Недействительность операции в результате отмены, аннулирования или приостановления не освобождает вас от ответственности перед Компанией, и вы продолжаете нести ответственность за любую сумму задолженности перед Компанией плюс любые сборы, связанные с платежами.

5. Получатель может получать средства в любой валюте, допускаемой Компанией, вне зависимости от валюты, находящейся на счете на момент совершения операции, если платеж принят. В таком случае Компания зачислит на ваш счет сумму в валюте, в которой она была отправлена. Вы подтверждаете и согласны с тем, что, если у вас открыты счета в нескольких валютах на момент списания средств, при совершении операции может возникнуть необходимость совершения конвертации средств в валюте вашего счета в валюту счета иного платежного метода.

Это может повлечь дополнительные сборы, не связанные с Компанией и ее Услугами, за которые Компания не несет ответственности. Свяжитесь с провайдером своего платежного метода напрямую и запросите информацию о таких потенциальных сборах и его политике в отношении конвертации валют.

6. Компания не несет ответственности за начисление каких-либо налогов, связанных с вашей операцией, а также за сбор, подачу отчетности и уплату налогов, которыми облагается любая операция. Вы согласны, что в вашу исключительную обязанность входит учет налогов, связанных с операцией, а также дальнейший сбор, подача отчетности и уплата налогов, связанных с любой операцией, соответствующему налоговому органу.

5. Информация об остатках по счету и операциях

1. Пользователь может проверять остаток по своему счету и информацию об истории своих операций (включая валютообменные операции) в любое время, войдя в свою учетную запись. Для этого вам необходимо войти в вашу учетную запись, используя свои учетные данные (имя пользователя и пароль). После этого вы получите запрос ввести СМС-код, который вы получите на свой мобильный телефон, для дальнейшей авторизации и получения доступа к вашей учетной записи и учетным данным. Остаток будет постоянно отображаться в левом углу интерфейса вашей учетной записи (аккаунта). История операций содержит информацию об услуге, номер операции, валюту, сумму операции, сборы, связанные с каждой операцией, и статус операции.

Войдя в свою учетную запись, вы сможете распечатать бумажную копию реестра истории операций или экспортировать реестр в формате CSV/XLS. В онлайн режиме вам доступна история операций за последние 24 месяца. Если вы хотите получить выписку за период ранее, чем последние 24 месяца, вам необходимо связаться со службой поддержки для получения выписки в режиме "офлайн". В режиме "офлайн" возможно получение выписки за период в пределах последних 60-ти месяцев (пяти лет), и за такой запрос с вас может взиматься комиссия. Информация о возможном сборе будет направлена вам до того, как вы направите нам распоряжение.

2. Остаток по счету будет отображаться постоянно, даже если он является нулевым. На положительные остатки не выплачиваются никакие проценты, так как остаток выражается в электронных деньгах, и счет не является депозитным, поэтому на остатки по счету не начисляются проценты.

3. Вы соглашаетесь с тем, что Компания может списывать любые суммы вашей задолженности перед Компанией из сумм вашего счета VouWallet. Компания будет стремиться погашать любую задолженность Пользователя перед Компанией в евро. В случае, когда у Пользователя имеется задолженность перед Компанией, но нет счета в евро, Компания имеет право использовать иные способы расчета. Вы согласны, что такими потенциальными способами являются:

1. Удержание из суммы, зачисленной на ваш счет
2. Удержание из суммы, запрошенной к списанию
3. Использование суммы в другой валюте на вашем счете. При использовании данного способа вы согласны оплатить любые комиссии, связанные с конвертацией валют. Любые суммы вашей задолженности перед Компанией сроком более 15 (пятнадцать) рабочих дней будут автоматически списываться с любого остатка в любой валюте на вашем счете. Компания имеет право переводить эту сумму в евро с оплатой комиссионных за конвертацию за ваш счет.

4. В качестве обеспечения любых потенциальных сумм задолженности Пользователя перед Компанией Пользователь согласен предоставить Компании преимущественное право требования ("право удержания") в отношении остатков и поступлений по вашему счету.

5. Валюты, в которых Компания разрешает вам осуществлять операции, не привязаны ни к какой другой валюте, и их курс колеблется ежедневно. Содержание счетов в нескольких валютах может быть рискованным и привести к потенциальному убытку (или прибыли), который станет очевиден в день, когда вы решите снять остаток по счету в валюте, отличной от валюты вашего счета. Содержание счетов в нескольких разных валютах в целях спекуляции (игры на курсах валют) запрещено Компанией. Вы обязуетесь не совершать таких действий и принимаете на себя риск, связанный с содержанием счетов в нескольких валютах.


6. Списание/погашение электронных денег

1. Списание фактически является требованием погашения электронных денег на вашем счете и сконвертировать их в реальные денежные средства. Пользователи могут направить распоряжение Компании частично или полностью списать остаток по счету в валюте, в которой содержится счет, если выбранный вами платежный метод может принимать платежи, выраженные в валюте вашего счета. Списание может быть произведено только на действующий платежный метод, который подтвержден в качестве вашего собственного.

2. Для вашего счета периодически могут устанавливаться лимиты на списание для исполнения требований законов и норм о противодействии отмыванию денег или по нашему обоснованному усмотрению (например, без ограничения, в целях ограничения риска мошенничества или кредитного риска). Такие лимиты ни в коем случае не будут превышать максимально допустимых лимитов, установленных законодательством о противодействии отмыванию денег, либо любым другим законом или директивой, относящейся к юрисдикции, под которой Компании предоставлены права. Такие лимиты можно посмотреть в вашем личном кабинете.

3. На ваши счета налагаются как минимум два лимита списания. В целях увеличения вашего первоначального лимита списания вам необходимо выполнить нижеизложенные действия для того, чтобы получить статус верифицированного пользователя. Процедуры, в процессе которых Компания потребует от вас изменить ваш статус и поднять ваши лимиты, могут периодически меняться. Соответствующая информация об обновлении процедур будет вам предоставлена.

4. Компания имеет право проверять все операции списания со счета и будет делать это в случаях, когда вероятность риска повышается. Такие проверки будут проводиться, когда у Компании имеется обоснованное подозрение, что операция списания со счета может быть связана с ограниченной или запрещенной деятельностью, или по другой причине, по усмотрению Компании. При проверке списания со счета Компания будет рассматривать ваше поручение о списании/погашении как будущее платежное поручение. После того, как Компания решит, что более не существует риска для осуществления списания\погашения, она выполнит его в сроки, предусмотренные настоящим Соглашением. Вы согласны, что, если исполнение вашего распоряжения о списании со счета/погашении данное распоряжение будет исполнено через один рабочий день после снятия ограничения.

5. При использовании банковского перевода для списания электронных денежных средств с вашего счета VouWallet, вам необходимо инициировать банковский перевод с вашего электронного кошелька на ваш банковский счет, открытый в обслуживающем банке. Для проведения такой операции вы соглашаетесь с тем, что:

1. Для перевода денежных средств с вашего счета VouWallet вам необходимо разместить соответствующий запрос через систему VouWallet на осуществление перевода со счета Компании на ваш счет в обслуживающем банке. Реквизиты нашего банковского счета, а также подробная инструкция по осуществлению банковского перевода будет предоставлена вам посредством веб-сайта VouWallet. Таким образом, до осуществления какого-либо банковского перевода вы несете полную ответственность за соблюдение предоставленных инструкций, которые могут время от времени дополняться. Компания может сохранять реквизиты вашего банковского счета.
2. Компания не принимает к исполнению какие-либо распоряжения о банковских переводах в пользу банковских учреждений, зарегистрированных в странах, которые отнесены к категории высокорисковых в соответствии с нормативными требованиями FATF, ЕС, США и\или ООН в отношении пособничества отмыванию денег и финансированию терроризма. Таким образом, любое распоряжение об осуществлении перевода в пользу банковских учреждений данных стран будет заблокировано и не будет принято к исполнению.
3. Банковский перевод не является аналогом онлайн платежа. При этом операция по списанию денежных средств с вашего электронного кошелька VouWallet будет отражена в нем, как только соответствующее распоряжение будет размещено в системе VouWallet.
4. Минимальная допустимая сумма банковского перевода указана на Сайте Компании. Максимальная сумма каждого перевода ограничена лимитами (дневными или годовыми), устанавливаемыми в зависимости от уровня\типа вашего счета VouWallet. Таким образом, если переводимая сумма превышает лимит, установленный для вашего электронного кошелька, вам будет предложено пройти процедуру верификации. В случае если вы откажетесь пройти процедуру верификации, или если сумма переводимых средств превышает установленные лимиты или сумму текущего баланса Вашего счета плюс сумму любых возможных банковских сборов и\или комиссий, и\или любых комиссий, взимаемых Компанией за совершение операции, закрепленных в Разделе 9 настоящего Соглашения, операция не будет проведена. Денежные средства будут находиться на нашем клиентском счете до тех пор, пока не будет завершена процедура верификации. Пожалуйста, имейте в виду, что вы вправе отменить операцию до момента списания средств с клиентского счета Компании. Компания вправе взимать комиссии в размере, указанном на веб-сайте Компании.

7. Срок действия и расторжение Соглашения – Закрытие вашего Счета

1. Настоящее Соглашение начинает действовать с момента, когда потенциальный пользователь получит электронное сообщение о номере электронного кошелька, и действует бессрочно до его расторжения или прекращения в связи с невозможностью исполнения.

2. Компания оставляет за собой право вносить изменения в любую часть Соглашения, в особенности, если Компания сочтет, что такие правки необходимы согласно заявлению регулирующего органа компетентной юрисдикции или необходимости изменения перечня или условий предоставления Услуг. Таким образом, Пользователь должен быть уведомлен за пятнадцать (15) рабочих дней до начала применения таких изменений письменно (в том числе по электронной почте) или через веб-сайт Компании, и за Пользователем остается право принять или отклонить такие изменения, за исключением случаев, когда внесение подобных поправок основано на требовании закона и вступает в силу немедленно или в течение срока, указанного в законе. Необходимо иметь в виду, что для вступления в силу изменений согласие Пользователя не требуется.

3. Пользователь оставляет за собой право расторгнуть настоящее соглашение в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента объявления об изменениях в соответствии с пунктом 7.2. путем отправки уведомления заказной почтой в Головной офис Компании или по электронной почте (на адрес электронной почты, который указан Компанией в вашем пользовательском профиле), при условии, что у Пользователя нет незавершенных операций по счету непогашенных и обязательств перед Компанией.

4. Пользователь оставляет за собой право расторгнуть настоящее соглашение по любой причине, за исключением случая, указанного в пункте 7.3., направив письменное уведомление в Головной офис Компании за 7 (семь) рабочих дней заказной почтой, при условии, что у Пользователя нет незавершенных операций по счету непогашенных обязательств перед Компанией.

5. Компания может расторгнуть настоящее Соглашение, направив Пользователю письменное уведомление не менее чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней с указанием даты расторжения.

6. Пользователь соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право заблокировать счет, а также расторгнуть Соглашение немедленно, направив ему письменное уведомление, в случае:

1. Нарушения любой части Соглашения Пользователем или от его имени
2. Подачи заявления в суд, выдачи приказа, решения или иного объявления о банкротстве Пользователя
3. У Компании есть основания полагать, что действующая запись сервиса Компании принадлежит Вам и используется для осуществления противоправных действий, легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, хищения/сокрытия денежных средств или финансирования терроризма; В данном случае Компания имеет право, помимо расторжения договора, сообщить о нарушении в правоохранительные органы, а также снимает с себя ответственность за любые действия Пользователя в виду нарушения условий Данного Договора.
4. Смерти Пользователя (в случае пользователя-физического лица)

7. Расторжение настоящего Соглашения не отменяет никакой ответственности Пользователя; последний, по-прежнему, несет обязательства перед Компанией по оплате:

1. Любой суммы задолженности перед Компанией
2. Любых расходов, понесенных Компанией в результате расторжения Соглашения
3. Любого ущерба, вызванного заключением соглашения или осуществлением расчетов

8. По расторжении настоящего Соглашения Компания немедленно переводит Пользователю сумму, имеющуюся на счете его электронного кошелька, за вычетом суммы задолженности Пользователя перед Компанией и с учетом задолженности Компании перед Пользователем.

9. Если пункт 7.6. будет реализован, Компания оставляет за собой право аннулировать любые сделки, противоречащие интересам Компании или Пользователя. Если счет электронного кошелька Пользователя не используется в течение 365 (трехсот шестидесяти пяти) дней, Компания оставляет за собой право взимать штраф за неиспользование кошелька в размере, установленном на веб-сайте Компании (если применимо).

10. Если сумма на счете электронного кошелька Пользователя менее 10 евро (или эквивалента в другой валюте), Компания оставляет за собой право закрыть счет, уведомив Пользователя соответствующим образом, и удержать соответствующую комиссию.

11. Счет не может быть закрыт, если операции по нему имеют признаки мошенничества и Компания ведет соответствующее расследование или по другим причинам, требующим подобных действий. Компания имеет право удерживать остаток на вашем счете в течение 120 (ста двадцати) календарных дней со дня, когда вы намереваетесь закрыть ваш счет, с тем чтобы защитить себя и любое третье лицо от потенциальной ответственности любого рода, связанной с использованием вашего счета или причинами, выявленными в результате проведенного расследования. Вы согласны, что даже после того, как ваш счет закрыт, вы обязаны исполнять любые обязательства, связанные с использованием вашего счета, пока он действовал.


8. Комиссии

1. Все предусмотренные комиссии, взимаемые с Пользователей (комиссионное вознаграждение), а также применимые ограничения (лимиты) приведены на веб-сайте Компании.

2. В настоящее время Компания оказывает услугу по конвертации валют, которая предоставляет вам возможность осуществлять перевод средств между вашими счетами в разных валютах. Подробную информацию о данной услуге вы можете найти в любое время в экранном меню вашего Счета VouWallet.


9. Ответственность Пользователя

1. Пользователи несут ответственность за следующие действия (или другие действия, о которых Компания может периодически информировать вас):

1. Пользование услугами Компании таким образом, который вызывает жалобы, споры, претензии, аннулирования, чарджбэки, комиссии, штрафы, пени и другие виды ответственности перед Компанией, Пользователем или третьим лицом. В таком случае вы согласны возместить Компании, Пользователю или третьему лицу любой нанесенный вашими действиями ущерб и произвести расчет с Компанией по любым суммам задолженности с доступного остатка на вашем счете. Если сумма на вашем счете недостаточна для покрытия задолженности, вы согласны, что Компания может использовать любые поступления на счет от операции, и в случае, если такие суммы не покрывают задолженности, разрешаете Компании взыскать сумму другими законными способами.
2. В случае спорных сумм, связанных с претензиями покупателей, отменой полученного вами платежа или чарджбэка, Компания заблокирует часть средств вашего счета для покрытия полной суммы претензии. Блокирование не повлияет на вашу возможность использовать счет, если ваш остаток на счете превышает спорную заблокированную сумму. Если спор будет разрешен в вашу пользу, Компания восстановит полный доступ к вашему счету и разблокирует спорную сумму. Напротив, если спор будет разрешен в пользу оспаривающей стороны, заблокированная сумма будет списана с вашего счета для погашения оспариваемой суммы.

10. Права Компании

1. Компания обладает юридическим правом (а в определенных случаях обязательством) предпринимать действия, необходимые для устранения последствий действий Пользователя. Компания будет принимать меры по защите своих интересов, а также интересов своих Пользователей, зависимых лиц и других третьих лиц, которые могут быть затронуты в результате возможной ограниченной или запрещенной деятельности. Список основных мер компенсации включает в себя следующие действия:

1. Компания может приостановить, заблокировать частично или полностью любую операцию, ограничить использование, аннулировать доступ или закрыть ваш счет полностью. Такая мера ограничит или приостановит:

Доступ к средствам на остатке вашего счета, вашу возможность снимать средства или переводить средства на ваши платежные методы

• Перевод средств
• Получение средств
• Списание/погашение средств
• Внесение изменений в реквизиты вашего счета; и/или
• Доступ к истории вашего счета.

Политика Компании предусматривает отправку уведомлений о совершении подобных действий, однако вы согласны, что Компания не обязана отправлять уведомления и имеет на то все основания (например, уведомления могут не отправляться лицу, подозреваемому в отмывании денег, чтобы не предупреждать его о том, что в отношении него идет расследование, а также других ситуациях, создающих угрозу для безопасности инфраструктуры Компании)

1. Компания может приостанавливать платежную операцию, если имеется обоснованное подозрение, что она нарушает правила, касающиеся ограниченной деятельности, и/или нашу политику, связанную с приемлемым пользованием системой/услугами Компании.
2. Компания имеет право отклонить любую платежную операцию по любой причине без ограничения. Если это не запрещено действующим законодательством, Компания обязана представлять информацию о причинах принятия мер, а также, по возможности, любых мерах правовой защиты, которые пострадавшая сторона имеет право предпринять в целях снятия ограничения
3. Компания имеет право отказаться от предоставления любой из услуг в любое время
4. В соответствии с законом, любая информация, необходимая для идентификации пользователя, должна быть актуальной. Компания имеет право потребовать, чтобы вы обновили информацию, если сочтет ее устаревшей или недостаточной. Кроме того, Компания имеет право потребовать, чтобы вы предоставили информацию, необходимую для подтверждения вашей личности, даже без вашего запроса на увеличение лимита на перевод, получение или списание с вашего счета
5. В целях предотвращения запрещенной деятельности Компания имеет право разглашать информацию, связанную с такой деятельностью, третьим сторонам, следуя при этом условиям Правил
6. Компания имеет право заблокировать необходимый остаток ваших средств на период времени, который в любом случае не может превышать 180 рабочих дней (если иное не предусмотрено законом, постановлением или решением суда/органа управления), по соображениям защиты от риска ответственности
7. Компания имеет право возбудить против вас иск в любом компетентном суде.

2. Компания имеет право ограничить или заблокировать доступ к вашему счету в случае подозрения в несанкционированном доступе со стороны третьего лица, и такое действие будет производиться без предварительного уведомления. После принятия подобных мер Компания уведомит вас об установке лимитов или блокировании, а также причинах установки ограничений. После разрешения проблемы и отсутствии причин для дальнейшего ограничения доступа, Компания позволит вам восстановить ваши права доступа.

3. При нарушении пользователем требований законодательства или настоящего Соглашения Компания имеет право заблокировать счет Пользователя VouWallet без предварительного уведомления и в любое время.

4. Приостановление платежной операции:

1. Настоящим вы соглашаетесь с тем, что Компания имеет право приостанавливать платежную операцию, если по информации Компании риск от этой операции превышает допустимый. Вы будете проинформированы о подобных действиях Компании.
2. Когда угроза безопасности будет устранена, Компания возобновит действия по исполнению платежной операции. Если приостановление операции не связано с приемлемыми уровнями риска или с операционным риском, а связано с действиями, предусмотренными пунктом 11.1.1, Компания может приостановить операцию до разрешения спорного вопроса.
3. Компания имеет право закрыть счет VouWallet и расторгнуть настоящее Соглашение, если Пользователь возражает против приостановления операции. Кроме того, Пользователь также имеет право закрыть счет VouWallet, если он/она возражает против приостановления какой-либо операции. Вы согласны, что Компания может обоснованно запросить у вас информацию, которая снизит или устранит риск приостановки операций по счету. Если вы откажетесь представить такую информацию, Компания имеет право закрыть ваш счет и расторгнуть соглашение. В случае закрытия счета Компания имеет право заблокировать сумму, равную сумме соответствующей платежной операции в целях покрытия любых потенциальных обязательств, вытекающих из данной операции.

5. Если Компанией не дано другое распоряжение, то вы не имеете права использовать или пытаться использовать ваш счет в период, когда операции по нему приостановлены, или когда счет закрыт. Вы обязаны обеспечить, чтобы все соглашения с любыми третьими лицами, предусматривающие платежи, инициированные третьими лицами (включая периодические платежи), с вашего Счета были аннулированы немедленно после расторжения, приостановки операций по счету или закрытия счета. Вы несете ответственность в соответствии с Соглашением по всем сборам и другим суммам, начисленным в результате использования вашего счета в любое время, вне зависимости от расторжения, приостановления или закрытия счета.

6. В целях соблюдения законодательства о противодействии отмыванию денег Компания может требовать, чтобы вы предоставили дополнительную информацию, необходимую для идентификации вашей личности и определения финансового положения. Набор запрашиваемых сведений больше, чем обычно требуется при открытии счета, однако вы согласны, исполнять такие запросы и представлять Компании необходимые сведения по электронной почте, факсу и любыми другими способами и в любой форме, которая может быть затребована. Такие сведения могут включать идентификационные документы, подтверждающие личность и адрес регистрации, а также (при необходимости) предоставлять нам за ваш счет информацию о ваших источниках дохода. Любые персональные данные, которые мы можем использовать, будут собираться, обрабатываться и храниться в соответствии с положениями законодательства Дубая, ОАЭ.

7. Клиент не вправе вносить какие-либо изменения в программное обеспечение Кошелька и/или любую его часть своими силами или с привлечением третьих лиц, а также использовать какие-либо средства автоматизированного доступа к Кошельку, если иное не согласовано; не вправе совершать действия, имеющие целью или результатом нарушение нормального функционирования оборудования и программного обеспечения сайта Компании, не вправе использовать программы и применять иные меры, позволяющие Клиенту скрыть от Компании технические характеристики подключения к сети Интернет для использования Кошелька

8. Пользователь обязан обеспечить хранение Авторизационных данных способом, исключающим возможность получения к ним доступа третьих лиц, в частности, не записывать Авторизационные данные таким образом, чтобы можно было определить, к чему эти Авторизационные данные относятся, не сохранять в электронном виде, в том числе, в специальных программах для хранения паролей. Пользователь обязан самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите своего Кошелька от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц.

9. Пользователь обязан:

1. Обеспечить антивирусную безопасность устройства, используемого для доступа к VouWallet
2. Не использовать чужие компьютеры или иные устройства для доступа к VouWallet
3. Перед вводом пароля удостовериться, что за ним не ведется наблюдение, в том числе с использованием технических средств

11. Ошибки и несанкционированные операции

1. Компания признает, что возможны несанкционированные или ошибочные операции, и подчеркивает, что вам необходимо регулярно контролировать ваш счет, просматривая историю операций.

Перечень не является исчерпывающим:

1. Доступ к вашему счету был осуществлен лицом, не имеющим права доступа
2. Операция была обработана некорректно
3. Ваш счет был использован для совершения операции, которую вы не подтверждали
4. Ваш пароль был скомпрометирован

При выявлении указанных инцидентов Пользователь имеет право обратиться в Службу Поддержки VouWallet

2. При возникновении вопросов или трудностей при использовании VouWallet можно обратиться в Службу Поддержки, отправив свое обращение на электронный адрес support@vouwallet.io. Также вы можете воспользоваться Телеграм ботом @Wallet_Help_bot, который сможет ответить на некоторые вопросы, связанные с использованием VouWallet.

3. Компания рассмотрит предоставленные отчеты и сообщит о результатах расследования в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня первоначального обращения Пользователя. Если первоначальное обращение было сделано по телефону, днем регистрации жалобы будет считаться день представления Компании описания проблемы в письменном виде. В зависимости от сложности расследования, Компания может взять дополнительно до 3 (трех) месяцев для более полного рассмотрения обращения, прежде чем прийти к обоснованному заключению. Компания будет стараться исправить любую ошибку, причиненную ее действиями как можно быстрей с тем, чтобы позволить Пользователю в полной мере пользоваться счетом.

После завершения расследования его результаты будут сообщены вам письменно путем заведения инцидента в системе Компании и направления его вам. Сообщение будет содержать результаты расследования и пояснения к установленным фактам, которые привели к окончательным результатам. В случае если Компания предварительно признала операцию ошибочной и зачислила соответствующую сумму на ваш счет, но в результате расследования было установлено, что ошибки не было, Компания имеет право списать с вашего счета ту же сумму, как если операция никогда не рассматривалась как ошибочная. Пользователи, сообщившие об ошибке, могут запросить копии материалов, использовавшихся для расследования.

4. Компания исправит все ошибки, которые могут быть вызваны некорректной работой ее системы. Ошибки обычно обнаруживаются в процессе сверки расчетов. В случае, когда на ваш счет по ошибке была зачислена меньшая сумма, чем та, которая вам причитается, Компания внесет на ваш счет недостающую разницу. И наоборот, если на ваш счет была зачислена сумма, превышающая необходимую, Компания спишет разницу с вашего счета. Компания будет нести ответственность за возмещение средств по любой операции, которая была проведена на неверную сумму или несвоевременно, а также за любые убытки и ущерб, непосредственно связанные с этой операцией, за исключением случаев, когда:

1. На вашем счете было недостаточно средств для совершения операции по причине, не зависящей от действий Компании
2. Вы пытались совершить операцию в период, когда Пользователям было известно, что система Компании функционировала некорректно по причине проведения технического обслуживания или технических проблем; или
3. В силу обстоятельств, не зависящих от Компании (таких как стихийные бедствия или технические проблемы, например, с подключением к сети Интернет) операция не могла быть проведена надлежащим образом, несмотря на все усилия Компании

5. Компания не будет нести ответственность за любые незавершенные/неудавшиеся операции, если Пользователь не сообщит о таких незавершенных/неудавшихся операциях Компании в течение 360 календарных дней с даты, когда ему/ей стало известно о незавершенной/неудавшейся операции.


12. Споры и разрешение споров

1. Компания понимает, что между Компанией и Пользователем могут возникать споры в связи с предоставляемыми услугами. Цель Компании заключается в том, чтобы разрешать споры эффективным образом, в результате чего Пользователи будут удовлетворены своим сотрудничеством с Компанией в целом. Компания также понимает, что некоторые споры трудно разрешить без участия независимой стороны, а в определенных случаях – без использования специального механизма разрешения споров.

2. Если у вас имеются претензии, связанные с вашим счетом, обратитесь в Службу поддержки клиентов и сообщите о возникшей проблеме. Служба поддержки клиентов рассматривает претензии по вашему требованию. Обратиться с жалобой в Службу поддержки клиентов можно также по электронной почте. Подробная информация о процедуре рассмотрения обращений опубликована на веб-сайте Компании.

3. При любом способе обращения в Службу поддержки клиентов вам необходимо будет изложить суть проблемы в письменной форме.

4. Если вы получили ответ от Службы поддержки клиентов, но считаете, что жалоба требует дополнительного рассмотрения, вы можете попросить Службу поддержки клиентов передать вашу жалобу в отдел нормативно-правового соответствия.

5. Компания соблюдает директивы местных регулирующих органов относительно ведения предпринимательской деятельности.

6. Следование данным процедурам рассмотрения жалоб не будет затрагивать ваших юридических прав.

7. Регулирующее законодательство и юрисдикция. Настоящее Соглашение и взаимоотношения между Компанией и Пользователями регулируются законодательством Дубая, ОАЭ.

8. Любое бездействие Компании в связи нарушением Пользователем условий настоящего Соглашения не должно толковаться как отказ Компании от права принимать меры в случае аналогичных или последующих нарушений.

9. В случае если будет сочтено, что Компания нарушила Соглашение, что привело к убыткам или прямому ущербу для Пользователя, ее ответственность будет иметь следующие пределы:

1. Компания, ее ассоциированные лица, филиалы и другие аффилированные структуры, действующие от ее имени, а также лица, с которыми Компания заключила договоры, ни в коем случае не будут нести ответственности за любые из следующих видов убытков или ущерба в связи с настоящим Соглашением или иным образом:

• Любой убыток или ущерб, прямо не связанный с нарушением Компанией настоящего Соглашения; или
• Любая упущенная выгода, прибыль, коммерческая деятельность, нематериальные активы, контракты или сбережения, даже если Компания была проинформирована о такой возможности; или
• Любая потеря или искажение данных; или
• Любой убыток или ущерб, прямо связанный с нарушением Компанией настоящего Соглашения.

1. Компания предоставляет Услуги Пользователю в строгом соответствии с настоящим Соглашением, без каких-либо дополнительных гарантий. Компания не гарантирует непрерывного или защищенного доступа к любым Услугам, она также не несет ответственности за любую задержку или невозможность предоставить услуги по настоящему Соглашению. Компания может осуществлять техническое обслуживание и/или ремонт своих систем, при этом доступ Пользователя к счету может быть ограничен. Компания предполагает, что такое плановое или внеплановое техническое обслуживание может продолжаться в течение определенного периода времени, при этом доступ к системе Компании (в том числе ее веб-сайту) будет ограничен.
2. Компания не может гарантировать, что стороны, заключающие сделку посредством услуг Компании, будут соблюдать ее условия. Компания также не осуществляет никакого контроля над продуктами и услугами, которые оплачиваются посредством услуг Компании.
3. Компания будет прилагать все возможные усилия для обеспечения точности информации, предоставляемой ею Пользователям. Однако Компания не может гарантировать точность такой информации, и мы предупреждаем и призываем Пользователей не полагаться исключительно на такую информацию в процессе принятия решений. Пользователь несет ответственность за знание и соблюдение любых законов, правил и норм его/ее конкретной юрисдикции, которые могут применяться к нему/ей в связи с использованием Услуги.
4. Пользователи согласны оградить и освободить от ответственности Компанию, ее сотрудников, филиалы, ассоциированных лиц и любых лиц, уполномоченных действовать от ее имени, по любым искам или требованиям (включая судебные издержки), которые могут быть предъявлены со стороны или в адрес любой третьей стороны в результате нарушения настоящего Соглашения Пользователями, их сотрудниками, филиалами, ассоциированными лицами или агентами, а также нарушения ими любого действующего закона и/или правил пользования Услугами.
5. Настоящее Соглашение (включая любое Приложение) в целом составляет основу отношений между Компанией и ее Пользователями. Если какое-либо положение настоящего соглашения будет сочтено недействительным или не обладающим исковой силой, оно считается неприменимым в той степени, в которой это необходимо для того, чтобы устранить такую недействительность или отсутствие исковой силы, а все остальные положения настоящего соглашения будут сохранять полную силу и действительность.

13. Права и лицензии на программное обеспечение

1. Компания и, в соответствующих случаях, ее Лицензиары, предоставляют вам ограниченную, неисключительную лицензию на использование любых программных приложений, к которым вы осуществляете доступ, или загрузили на ваш персональный компьютер, мобильное устройство или платформу, включая Интерфейс прикладного программирования (API) или инструментарий Разработчика, в соответствующих случаях. В соответствии с настоящим Соглашением, это программное обеспечение предназначается только для вашего личного пользования. Передача ваших прав пользования или сдача в аренду настоящего программного обеспечения строго запрещены. Любое подобное действие служит основанием расторжения настоящего Соглашения, а также может послужить причиной дальнейших исков Компании. Кроме того, вы согласны не изменять, не воспроизводить, не адаптировать, не заниматься дистрибуцией, не отображать, не публиковать, не декомпилировать, не транслировать и иным образом не пытаться воссоздать любой исходный код, полученный из программного продукта. Настоящим вы подтверждаете, что все права на данное программное обеспечение принадлежат исключительно Компании или стороннему провайдеру, в зависимости от договорных отношений между Компанией и сторонним провайдером.


14. Наш веб-сайт и мобильное приложение

1. Общая информация. Контент нашего сайта и мобильного приложения предоставляется исключительно для информационных целей. Любая информация не должна рассматриваться в качестве совета или руководства к действию. Вам необходимо проконсультироваться с профессиональным консультантом, прежде чем выполнять определенные действия или отказываться от выполнения таких действий на основе информации, содержащейся на сайте или в мобильном приложении. Несмотря на то, что мы предпринимаем надлежащие и разумные меры для поддержания информации на сайте или в мобильном приложении в актуальном состоянии, мы не предоставляем каких-либо заверений или гарантий (ни в явной форме, ни в подразумеваемой) относительно того, что любая информация на сайте или в мобильном приложении является полной и актуальной.

2. Изменения на вебсайте и в мобильном приложении.

1. Мы вправе время от времени обновлять или изменять наш вебсайт и мобильное приложение при изменении продуктов, бизнес-приоритетов и потребностей клиентов.
2. Мы будем стремиться своевременно направлять Вам уведомления о предстоящих крупных изменениях, оставляя за собой право приостановить работу сайта или мобильного приложения.
3. Наш сайт и мобильное приложение предоставляется бесплатно.
4. Мы не гарантируем, что наш вебсайт, мобильное приложение или любой контент будут доступны в любое время и будут работать бесперебойно. Мы вправе приостанавливать, прекращать или ограничивать функционирование нашего сайта (полностью или частично) по операционным причинам или в связи с производственной необходимостью. Мы будем стремиться своевременно сообщать вам о возможных приостановках в работе сайта.
5. Вы обязаны обеспечить ознакомление и принятие условий настоящего Пользовательского соглашения всеми лицами, которые получают доступ к нашему вебсайту или мобильному приложению с использованием вашего интернет-соединения.

3. Мы не несем ответственность за содержание веб-сайтов, ссылки на которые могут присутствовать на нашем сайте.

Если на нашем сайте содержатся ссылки на сайты и информационные ресурсы третьих лиц, то такие ссылки носят исключительно информационный характер. Наличие таких ссылок не должно толковаться вами как наше подтверждение достоверности информации, размещенной по данным ссылкам. Мы не несем ответственность и не контролируем содержание сайтов и информационных ресурсов третьих лиц.


15. Возмещение

1. Пользователь гарантирует возмещение или возмещение по требованию Компании любых затрат, понесенных при выпуске электронных денег или вспомогательных услуг, включая, без ограничения, (i) нарушение Пользователем настоящего Соглашения; или (ii) ложную или вводящую в заблуждение информацию, представленную Пользователем Компании.


16. Общие положения

Отсутствие отказа от прав: отсутствие возможности или задержка любой из сторон в использовании прав или средств правовой защиты, установленных данным Соглашением или законом, не является отказом от этого (или любого другого) права или средства правовой защиты и не препятствует его дальнейшему использованию. Никакое разовое или частичное использование такого права или средства правовой защиты не препятствует и не ограничивает дальнейшее использование этого (или любого другого) права или средства правовой защиты и не должно толковаться как отказ от права или претензии в связи с любым последующим нарушением или неисполнением тех же или любых других положений настоящего Соглашения.

Полнота Соглашения: Настоящее соглашение, его приложения и все составляющие его документы и документы, на которые даны ссылки в настоящем соглашении, составляют полное соглашение между сторонами в отношении его предмета, заменяют и отменяют все предыдущие договоренности, соглашения и обсуждения между ними, как устные так и письменные, в отношении данного предмета.

Делимость: Все положения настоящего соглашения являются самостоятельными и делимыми. Если какое-либо положение Соглашения (или часть любого положения) будет признано судом или другим органом власти компетентной юрисдикции недействительным, лишенным исковой силы или незаконным, это не умаляет действия настоящего соглашения и не влияет на прочие положения, которые остаются в силе.

Лицо, не являющееся стороной Соглашения, не имеет права требовать исполнения условий Соглашения

Регулирующее законодательство: Соглашение и все вопросы, возникающие в связи с ним, а также любой спор, возникающий между сторонами в связи с Соглашением, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Дубая, ОАЭ. Компетентные суды Дубая, ОАЭ, обладают исключительной юрисдикцией в отношении судебных процессов, вытекающих из настоящего Соглашения, или связанных с Соглашением, и стороны, заключившие данное Соглашение, безоговорочно подчиняются такой исключительной юрисдикции. Однако это не лишает Компанию возможности инициировать любой иск в суде любой другой юрисдикции о судебной или аналогичной защите.

Язык: Когда мы представляем вам перевод англоязычной версии соглашения, политики относительно сохранения личной информации или любого другого документа, вы согласны, что перевод предоставлен только для вашего удобства и не изменяет англоязычной версии, и вы согласны, что англоязычная версия регулирует наши взаимоотношения. Обе стороны согласны вести всю корреспонденцию, связанную с настоящим Соглашением, на английском языке. Если мы направляем или принимаем корреспонденцию на другом языке, это делается только для вашего удобства и не является отступлением от вышесказанного или прецедентом для дальнейшего направления корреспонденции.

TECTRIX SERVICE DMCC, компания, зарегистрированная в Дубае, ОАЭ, с регистрационным номером DMCC196324, расположенная по адресу Unit No: BA1170 DMCC Business Centre, Level № 1 Jewellery & Gemplex 3, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты.